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La atención al cliente “24/7” de los Casinos en línea

Al estar jugando en línea, puede darse el caso de que los jugadores necesiten alguna ayuda, como cuando tienen problemas para instalar algún juego en particular; o cuando quieren saber si ya han cumplido los requisitos de apuesta de algún bono; o puede que necesiten que les aclaren las reglas de alguna nueva promoción. Todas estas cuestiones y muchas otras más se resuelven poniéndose en contacto con el personal de Atención al cliente, el cual tiene que ser cortés y eficiente, pues de no ser así, el casino en línea perdería a la larga su clientela ante los otros casinos.

Y no sólo es necesario que el casino en línea proporcione un servicio de Atención al cliente cortés y eficiente, sino que también debe de proporcionar el soporte “24/7”, que significa las 24 horas de los 7 días a la semana; ya que, a diferencia de los casinos físicos, los casinos en línea no tienen horas de funcionamiento estrictamente limitadas. El caso es que en ellos los jugadores pueden apostar en cualquier momento de cualquier día la semana, debido a que es posible tener acceso al casino desde cualquier parte del mundo, por lo que pueden haber jugadores de diferentes zonas horarias jugando al mismo tiempo; con lo que resulta esencial que el servicio de Atención al cliente esté disponible a toda hora.

Los casinos en línea ofrecen servicios de atención al cliente a través de distintos medios. Uno de los medios más comunes es el teléfono, en el que los jugadores simplemente marcan el número especificado en la sección de Atención al cliente, explican cuál es su problema al miembro del personal de atención que les toma la llamada y consiguen solucionar su problema. Para este fin, muchos casinos en línea ofrecen números gratuitos que pueden marcarse desde regiones con alta densidad de jugadores, como los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países.

Aunque quienes están fuera de estas regiones deben de utilizar una línea internacional y asumir el costo de la llamada. Además, hay otro pequeño problema que pueden enfrentar los jugadores que llamen a Atención al cliente por teléfono: Necesitan pasar por un proceso de verificación de identidad, debido a que la conversación puede incluir información confidencial, y el casino en línea tiene que asegurarse de que dicha información no sea revelada a nadie, más que al jugador en cuestión. Estos problemas de costo y de verificación pueden evitarse usando la asistencia por email, a través de la cual los jugadores pueden enviar sus consultas sin costo alguno, usando generalmente el enlace incluido en el software del casino. Y dado que el email es enviado después de haber iniciado sesión, no hay necesidad de verificar ninguna identidad. Aunque, cabe mencionar, la respuesta a estos email no es instantánea, pues puede haber un compás de espera de varias horas antes de recibir una respuesta, y si la respuesta conduce a otras preguntas, se pierde aún más tiempo.

Afortunadamente ahora existe un método de atención al cliente que conjunta las ventajas de la vía telefónica con los de la atención por correo electrónico y elimina sus desventajas: Se trata del Chat en vivo, el cual es gratuito y las respuestas obtenidas son instantáneas. La comunicación por medio de este servicio es parecido a cualquier servicio de mensajería por internet, sólo que en este caso el servicio se lleva a cabo desde dentro del software-cliente del casino en línea. Los mejores casinos en línea proporcionan este servicio de chat en vivo. Y los que se destacan en esto son los casinos del grupo de juegos de azar Rushmore - Casino Rushmore y el casino Cherry Red y Slots Oasis. De hecho, este servicio está disponible en varios de los casinos en línea recomendados por CasinoAdvisor.